Затриманий багаж: Ваш посібник із компенсації за пошкоджений, затриманий або втрачений багаж

Затриманий багаж: Ваш посібник із компенсації за пошкоджений, затриманий або втрачений багаж написаний Анна Крістенсен.

На щастя, коли аварія закінчиться, можна знайти допомогу

Ви щойно приземлилися після довгого перельоту. Ти втомився і вже скучив за пальмами, а найбільше хочеш якомога швидше додому. Ви стоїте біля найповільнішого конвеєра багажу у світі, а інші люди так само нетерпляче дивляться з рухомого конвеєра на годинник і знову на конвеєр.

Нарешті валізи починають скочуватися на ремінь, але вашої валізи там немає. Ти чекаєш і чекаєш ще трохи, доки тобі так не набридне бачити, як сто двадцятий раз повз тебе проходить та сама яскраво-жовта валіза, що хочеться кричати. І досі жодного сліду вашої власної валізи.

Нарешті екран повідомляє, що це всі валізи. Це не може бути правильно, ви думаєте. Твоєї тут немає.

Можливо, ви стикалися з наведеним вище сценарієм або, можливо, ви боїтеся цього, коли стоїте біля багажної стрічки в аеропорту. На щастя, тут є допомога щодо того, що робити, якщо ваша валіза затрималася, була втрачена чи пошкоджена під час рейсу.

Ніщо так не може зіпсувати святковий настрій, як втрачений багаж або затриманий рейс. Саме тому ми зібрали повний посібник про те, що робити, якщо ваш багаж затримано, пошкоджено або втрачено.

Ви повинні зробити це, якщо ваш багаж затримано або втрачено

Якщо щось трапиться з вашим багажем, коли він перебував на догляді авіакомпанії, саме авіакомпанія несе відповідальність за це, і тому вона також зобов’язана компенсувати вам.

Якщо ви стоїте в аеропорту, а ваш багаж не з’явився або був пошкоджений, ви повинні негайно зв’язатися з авіакомпанією або особами, відповідальними за багаж в аеропорту. Часто біля багажних каруселей є стійка з людьми, до яких можна підійти.

Важливо зробити це, коли ви перебуваєте в аеропорту, оскільки для отримання компенсації вам знадобиться звіт PIR (PIR означає Property Irregularity Report). Звіт служить документом, що ваш багаж затримано.

Авіакомпанія або особи, відповідальні за багаж в аеропорту, можуть скласти звіт PIR, який вам знадобиться для отримання компенсації від авіакомпанії.

Безумовно, найпростіше отримати звіт PIR, щойно ви приземлитеся в аеропорту та виявите, що багаж затримується. В іншому випадку ви повинні повернутися в аеропорт протягом семи днів і зробити це. Не забудьте зберегти копію звіту.

Ви можете відстежувати свій багаж на сайті WorldTracer.aero, де ви можете використовувати номер справи зі свого PIR-звіту для відстеження свого багажу.

Ви також можете використовувати Airtag або інший дешевий GPS-трекер, який ви можете назавжди зберігати у своїй улюбленій валізі, і таким чином ви зможете легко стежити за маршрутом своєї валізи через додаток, навіть в аеропорту.

Компенсація за пошкоджений багаж – ви повинні це зробити

Ваш багаж був пошкоджений під час зберігання в авіакомпанії? Тоді вам слід знову зв’язатися з авіакомпанією чи компанією, яка займається обробкою багажу, як тільки ви його виявите.

Тут вам буде запропоновано заповнити повідомлення у формі PIR-звіту. Важливо, щоб ви зберегли свою копію, оскільки це ваш документ, що ви повідомили авіакомпанію про проблему в установлений термін. Ви повинні вимагати компенсацію за пошкоджений багаж протягом семи днів, тому найкраще заповнити протокол в аеропорту.

Ви повинні поскаржитися в письмовій формі до авіакомпанії, написавши їй не пізніше ніж через сім днів після отримання пошкодженого багажу. Ваша письмова скарга повинна містити звіт PIR, який ви склали в аеропорту, і документацію речей, які були знищені та за які ви вимагаєте компенсацію.

Також варто повідомити авіакомпанії, коли ви хочете отримати компенсацію, інакше виплата може затягнутися. Немає правил щодо того, коли авіакомпанія повинна надіслати вам вашу компенсацію.

Ви повинні це зробити, щоб отримати компенсацію

Ви завжди повинні почати зі складання звіту PIR в аеропорту, як тільки ви виявите, що ваш багаж затримано або пошкоджено. Ви можете зробити це, звернувшись безпосередньо до авіакомпанії або до осіб, відповідальних за багаж в аеропорту. Вони допоможуть вам завершити огляд.

Не забудьте зберегти копію свого відгуку; він вам знадобиться пізніше, коли ви подасте заявку на компенсацію за ваш багаж. Кінцевий термін звернення за компенсацією залежить від того, пошкоджений, затриманий чи втрачений багаж.

Щоб отримати компенсацію за затримку або втрату багажу, ви повинні надіслати авіакомпанії письмову скаргу протягом 21 дня з моменту отримання вашого багажу, в якій ви вимагаєте компенсацію витрат, які ви понесли у зв’язку із затримкою, або за ваш втрачений багаж.

Ви повинні додати документи про розумну суму компенсації та звіт PIR, який ви отримали в аеропорту, як документ, що ваш багаж затримано або втрачено.

Так ви збільшуєте шанс отримати свій багаж назад

Втратити багаж під час подорожі ніколи не весело, але, на щастя, є речі, які ви можете зробити, щоб підвищити свої шанси повернути свій багаж у разі аварії.

У багатьох випадках багаж не повертається до свого власника, тому що «бирка» – смужка, нанесена в аеропорту – була випадково зірвана, коли багаж перебував на догляді авіакомпанії. Якщо немає додаткової позначки, яка вказує, хто є власником валізи, то авіакомпанії буде дуже важко знайти потрібного власника.

Тому дуже гарною ідеєю буде наклеїти на вашу валізу додаткову наклейку чи табличку з іменем, де ви напишете своє ім’я та контактну інформацію. Завдяки цьому авіакомпанії буде набагато простіше знайти вашу валізу та доставити її законному власнику. Проте з міркувань безпеки не варто писати свою адресу на зовнішній стороні валізи, але ви можете легко зробити це всередині валізи, де табличка з вашим іменем, адресою та контактною інформацією може бути останнім заходом для ти і твоя валіза.

Ще одна важлива річ, про яку слід пам’ятати, — зберегти маленький фліп зі штрих-кодом, який ви отримуєте під час реєстрації багажу. Це ваш доказ того, що ви зареєстрували свій багаж і що авіакомпанія несе за це відповідальність. Штрих-код на маленькому фліп також можна використовувати для відстеження вашої валізи. Зазвичай це вказано у вашому фізичному квитку на літак.

Коли багаж вважається втраченим?

Якщо ваш багаж не з’явився протягом 21 дня, авіакомпанія вважає його зниклим. Це також кількість днів, протягом яких ви повинні поскаржитися авіакомпанії, яка виконувала рейс, якщо ви хочете вимагати компенсацію за втрачений багаж.

Іноді багаж може з'явитися після більш ніж 21 дня. Якщо це станеться, авіакомпанія несе відповідальність за безкоштовну доставку його додому. Також якщо ви не вдома, але все ще подорожуєте.

Компенсація за затриманий багаж – ось скільки можна купити

Якщо ваш багаж затримано або втрачено під час подорожі, загальне правило полягає в тому, що ви маєте право придбати розумні речі першої необхідності. Це може бути, наприклад, зубна щітка, зарядний пристрій, ліки, білизна або футболки.

Що охоплює «розумні потреби», звичайно, залежить від тлумачення, і тут ви повинні брати до уваги обставини та призначення. Якщо ви збираєтеся, наприклад, на весілля, вам дозволено взяти напрокат костюм або плаття.

Важливо, щоб ви не робили невиправдано великі покупки, оскільки немає впевненості, що ви зможете покрити такі витрати. Ви отримуєте покриття лише для основних і необхідних потреб, тому не купуйте занадто дорого. Сума, за яку ви маєте право купити, також залежить від того, на скільки затримали вашу валізу.

Не забувайте зберігати всі квитанції про покупки. Ви повинні використовувати їх як документ, коли подаєте заявку на компенсацію за затриманий багаж.

Якщо ваша валіза втрачена, набувають чинності інші права на компенсацію.

Ви можете отримати таку велику суму компенсації за пошкоджений або втрачений багаж

Якщо авіакомпанія втратила ваш багаж, ви маєте право на компенсацію. Згідно з міжнародними правилами, авіакомпанія, яка відповідала за ваш багаж, повинна покрити трохи менше 10.000 XNUMX датських крон на особу як компенсацію, якщо ваш багаж буде втрачено або пошкоджено.

Якщо ви двоє людей, які зібрали речі в одну валізу, і ця валіза втрачена або знищена, обидві сторони можуть вимагати компенсації майже до 10.000 XNUMX датських крон. Правила щодо компенсації діють у більшості країн світу, і правила підпадають під так звану Монреальську конвенцію.

Якщо ви вважаєте, що втратили понад 10.000 XNUMX датських крон, ви повинні оформити страховку свого майна або туристичну страховку.

Страхова компанія часто покриває понад 10.000 XNUMX датських крон, якщо ваш багаж пошкоджено або якщо ви загубили свій багаж. Тут ви повинні зв’язатися зі своєю страховою компанією, щоб дізнатися, чи ви маєте право на компенсацію за затримку, втрату чи пошкодження багажу.

Ви хочете поскаржитися на авіакомпанію?

Якщо після подання скарги ви не отримали жодної відповіді від авіакомпанії, надішліть їй нагадування. Особливо це стосується випадків, коли ваш багаж не з’явився через 21 день, оскільки тоді він вважається втраченим.

Якщо ви надіслали нагадування, але досі не отримали відповідь, ви можете поскаржитися на авіакомпанію. Якщо авіакомпанія розташована в Данії, ви можете поскаржитися Команда посередників у розгляді скарг споживачів. Якщо вони не можуть допомогти, ви можете поскаржитися в Раду споживачів.

Якщо авіакомпанія розташована в іншій країні ЄС або в Норвегії, Ісландії чи Великобританії, ви можете отримати допомогу зі скаргою від Forbruger Europa.

Якщо втрачений або затриманий багаж був пов’язаний із затримкою рейсу в Данії, ви можете отримати компенсацію за затримку, поскаржившись на Шведське транспортне агентство, і це безкоштовно.

Це те, що вам потрібно знати про компенсацію, якщо ваш багаж втрачено, пошкоджено або затримано

• Завжди складайте PIR (звіт про порушення майна) в аеропорту, оскільки він знадобиться для отримання компенсації
• Ви можете отримати до 10.000 XNUMX датських крон компенсації, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж. Ваша власна страхова компанія часто платить більше, якщо у вас є страхування подорожей або майна
• Ви маєте право придбати предмети першої необхідності, якщо ваш багаж затримується. Це може бути, наприклад, зубна щітка, зарядний пристрій, ліки, білизна та футболка
• Зберігайте всі квитанції про покупки та всі копії документів, які ви заповнили. Ви повинні використовувати їх, коли подаєте заяву на компенсацію
• Не забудьте зберегти невелику записку зі штрих-кодом під час реєстрації багажу. Це ваша квитанція про те, що ви здали свій багаж
• Якщо ваш багаж не з’явився протягом 21 дня, він вважається втраченим
• Ви повинні подати заяву на компенсацію протягом 7 днів, якщо ваш багаж пошкоджено
• Ви повинні подати заяву на компенсацію протягом 21 дня, якщо ваш багаж затримано або втрачено

---

Чи знаєте ви: ось 7 міст світу з найкращою кухнею на думку мільйонів користувачів Tripadvisor

7: Барселона в Іспанії
6: Нью-Делі в Індії
Отримайте номери 1-5 негайно, підписавшись на інформаційний бюлетень, і подивіться у вітальному листі:

Підпишіться на інформаційний бюлетень зараз і отримайте безкоштовну електронну книгу, поради щодо подорожей до ваших улюблених напрямків і виграйте туристичні призи

Інформаційний бюлетень розсилається кілька разів на місяць. Подивіться наш політика щодо даних тут.

Залиште поле порожнім, якщо ви людина: