Затримки та скасування рейсів: ваш путівник щодо компенсації подорожей

Затримки та скасування рейсів: ваш путівник щодо компенсації подорожей написаний Колектив редакції RejsRejsRejs

У нас немає часу на затримки рейсів

Розгубленість, роздратування та зростаюче розчарування. Почуття, які ми всі відчували, коли прибули в аеропорт згідно з планом, пройшли обов’язкову перевірку безпеки, лише щоб побачити один із багатьох екранів вильоту з повідомленням: "рейс затримується". Або, можливо, ваш рейс було скасовано, і раптом ваша подорож до омріяного місця призначення здається, що її призупинили на невизначений термін!

Але які ваші права у випадку затримки або скасування рейсу, якщо трапилася аварія, і ви раптом стали одним із багатьох мандрівників щороку, подорож яких тимчасово переривається саме з цих причин? Ми виконали роботу за вас і зібрали тут найважливіші моменти.

Великий огляд компенсації за затримку або скасування рейсу

Відповідно до Закон ЄС «EC 261» як мандрівник, у багатьох випадках ви можете мати право на компенсацію, але також на компенсацію в розмірі до 600 євро на особу, якщо ваш рейс затримується на три години або більше. Ви навіть можете отримати компенсацію, якщо ваш рейс було затримано або скасовано протягом останніх трьох років.

Якщо, наприклад, вам відмовили у в’їзді та вас відхилили під час контролю посадки, або ваш рейс затримано чи скасовано іншим чином, у багатьох випадках ви як мандрівник можете отримати компенсацію за рейс.

Крім того, у 2018 році Європейський суд вирішив, що страйки також забезпечують компенсацію авіапасажирам. Це також стосується минулого, тому пасажири, які постраждали від страйків протягом останніх трьох років, швидше за все, також матимуть гроші на рахунку.

Слід також зазначити, що батьки, які подорожують з дитиною до двох років і не мають квитка на літак для дитини, все ще можуть мати право на повну компенсацію. Це також стосується, наприклад, навіть якщо дитина сидить на колінах і тому не має власного крісла.

Ми в RejsRejsRejs хочемо, щоб нашим читачам було простіше зрозуміти, які у вас є варіанти компенсації, якщо у вас виникнуть затримки або скасування рейсів під час майбутніх поїздок. Ми також допоможемо вам зрозуміти, що робити, якщо ви вже потрапили в неприємну ситуацію - у деяких ситуаціях ви можете отримати компенсацію протягом 3 років після затримки або скасування рейсу.

 Нижче ви знайдете огляд правил щодо затримок і скасувань, де в багатьох випадках ви можете мати право на компенсацію.

Правила обґрунтування компенсації за затримку рейсу

Також на основі правил польотів у країнах-членах Регламенту ЄС Норвегія, Island, Швейцарія з більше, наведені нижче умови застосовуються у разі затримки рейсу. Застосовні правила стосуються як прибуття, так і вильоту з країни-члена, однак у рідкісних випадках також можна мати право на компенсацію за затримку рейсу за межами ЄС.

Тут, однак, компенсація, як правило, буде зменшена вдвічі, в той же час, що аеропорт прибуття або відправлення все ще повинен бути в межах ЄС або в аеропорту в одному з членів регламенту ЄС.

Ось умови компенсації у разі затримки

• Дві години або більше для рейсів на відстані менше 1.500 кілометрів: до 250 євро
• Три години або більше для польотів в межах ЄС на відстань понад 1.500 кілометрів: до 400 євро
• Чотири години або більше для рейсів за межі ЄС на відстань понад 3.500 кілометрів: до 600 євро
  

На що ви маєте право, якщо рейс затримується?

Якщо ваш рейс затримується на дві години або більше, авіакомпанія має право повідомити вас про ваші права. Ваші права після затримки від двох годин включають наступне:

• Їжа і напої
• Два безкоштовні телефонні дзвінки та надсилання електронних листів
• Розміщення в готелі, якщо вам потрібно залишитися на ніч, і транспорт до та з аеропорту.
• Якщо ваш рейс затримується більше ніж на три години, ви також можете мати право на компенсацію.

Зверніть увагу, що ви завжди повинні прибувати в аеропорт не пізніше ніж за 45 хвилин до запланованого вильоту, навіть якщо ви знаєте, що рейс затримується. Єдиний випадок, коли це не застосовується, це якщо авіакомпанія оголосила інше в письмовій формі.

Правила відмови у посадці та скасованих рейсів

Якщо це не затримка рейсу, а замість цього вам або відмовили в посадці, або ваш рейс скасували, то в багатьох випадках все ще можна отримати компенсацію або компенсацію. 

Ось правила компенсації, якщо вам відмовлено в посадці або ваш рейс скасовано:

• Ваш рейс буде скасовано більш ніж за 14 днів до запланованого вильоту – і ви прибудете в пункт призначення із запізненням більш ніж на чотири години.
• Ваш рейс буде скасовано за сім днів до запланованого вильоту - і ви прибудете в пункт призначення більш ніж на дві години пізніше
• Якщо вам відмовляють у посадці на рейс через надмірне бронювання

Якщо ви маєте право на компенсацію, то ви, як мандрівник, маєте право на виплату суми готівкою, банківським переказом або чеком. У деяких випадках авіакомпанія може вирішити компенсувати вам туристичні ваучери, однак вона вимагає, щоб ви, як мандрівник, погодилися з цим письмово.

На що ви маєте право, якщо ваш рейс скасовано?

Якщо ваш рейс скасовано, ви маєте право на наступну компенсацію

• Повернення всієї вартості квитка. Якщо скасування пов’язане зі стикувальним рейсом, ви також маєте право на зворотний рейс до першого пункту відправлення якнайшвидше.
• Оплата проїзду до кінцевого пункту призначення в найкоротші терміни. Авіакомпанія повинна оплатити поїздку іншою авіакомпанією, якщо сама авіакомпанія не може надати вам місце на першому доступному рейсі.
• Перенесення поїздки на пізнішу дату за бажанням за наявності вільних місць.

Будь ласка, зверніть увагу, що ви не можете змінити свою думку та вибрати інший варіант компенсації, якщо ви вибрали один із трьох варіантів.

Якщо ваш рейс скасовано, ви також можете мати право на наступне:

• Їжа та напої, а також, можливо, проживання та транспорт між аеропортом і помешканням, якщо ви чекаєте на перенесений рейс
• Компенсація витрат, наприклад, на проживання в готелі, яке було втрачено внаслідок скасування рейсу авіакомпанії ближче до дати вильоту
• Економічна компенсація

Авіакомпанія зобов’язана повідомити вам про ваші права на компенсацію у разі скасування рейсу. Бажано отримати це в письмовій формі.

Коли не можна звертатися за компенсацією?

У деяких випадках ви не можете подати заяву на компенсацію, якщо вам відмовили в посадці. Ось приклади цього:

• Реєстрація надто пізня
• Відмовлено у доступі з міркувань безпеки або здоров’я
• Відсутня/недостатня ідентифікація
• Відсутня віза чи інший дозвіл на в’їзд
• Недотримання умов авіакомпанії

Ви, як мандрівник, завжди несете відповідальність за те, щоб вчасно з’явитися в аеропортах, стежити за візовими правилами та дотримуватися правил авіакомпанії. Тому завжди не забувайте перевіряти всі практичні питання вчасно з дому.

У деяких випадках ви, як мандрівник, не матимете права на компенсацію, навіть якщо рейс затримується, і ви при цьому не винні. Це може бути тому, що затримка сталася не з вини авіакомпанії, а через погану погоду, стихійні лиха, терористичні загрози чи незаконні страйки, про які не було оголошено заздалегідь.

Пам’ятайте про це, якщо вас затримали рейс

Надзвичайно важливо зберегти все, що називається документацією для вашого польоту. Це означає всі квитанції та посадкові талони. Переважно, ви також можете робити фотографії для документування часу та місця, де ви можете довести, наприклад, скільки ви запізнилися за допомогою фотографій.

Якщо ви зберегли квитанції та посадкові талони, також є шанс отримати компенсацію за затримку або скасування рейсів, яким більше трьох років.

Якщо ви сильно затримуєтеся, тобто на дві години або більше, ви також маєте право на їжу, напої та телефонні дзвінки через вашу авіакомпанію.

Ви також зможете поселитися в готель, якщо ви затримаєтеся далі, однак, будуть різні фактори, які вступатимуть у гру, наприклад, час доби, чи є маленькі діти в дорозі чи хвороба/ інвалідність.

Якщо ви вирішите отримати додаткову компенсацію від авіакомпанії на місці, ви повинні знати, що це значно зменшить можливість отримати більшу фінансову компенсацію за затримки.

Хочете поскаржитися на затримку або скасування рейсу?

Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію, ви повинні почати зі скарги в авіакомпанію, через яку ви придбали квитки.

Якщо авіакомпанія не зв’яжеться з вами протягом чотирьох тижнів, зв’яжіться з нею, щоб отримати відповідь. Відповідно до Європейської комісії, авіакомпанія зобов'язана відповісти вам протягом двох місяців.

Якщо авіакомпанія все ще не відповідає на вашу скаргу протягом двох місяців або якщо ви взагалі не отримали відповіді, ви можете безкоштовно поскаржитися до Шведського транспортного агентства, якщо ваш рейс вилетів з Данії або якщо ви подорожували до Данії з країна поза ЄС з авіакомпанією ЄС.

Якщо ваш рейс вилітає з іншої країни ЄС або з країни за межами ЄС до країни ЄС, відмінної від Данії, ви повинні поскаржитися владі країни, з якої відправлявся/мав відправлятися рейс. У Данії термін подання скарг становить 3 роки, тому ви можете отримати компенсацію протягом 3 років після затримки або скасування рейсу.

Є допомога

Для більшості правила того, на що ви, як мандрівник, маєте право, є досить заплутаними та можуть швидко викликати відчуття, що це не варте турбот. Тому багато хто зрештою не скористається всіма правами, які ви маєте як мандрівник.

Але, на щастя, є різні агентства, які можуть допомогти вам отримати шматок пирога. Якщо ви не задоволені рішенням авіакомпанії у справі про компенсацію, ви можете, наприклад, поскаржитися до Шведського транспортного агентства. Вони допоможуть вам абсолютно безкоштовно та розглянуть вашу скаргу, коли ви заповните форму, яку ви знайдете її. Тому звернення до Данського транспортного агентства як допомогу у вашій справі для отримання компенсації не коштує вам нічого.

Якщо ваша скарга до Шведського транспортного агентства задоволена, авіакомпанія повинна виплатити компенсацію та/або повернути кошти протягом чотирьох тижнів. Якщо цього не станеться, ви повинні знову звернутися до шведського транспортного агентства, яке подбає про те, щоб авіакомпанія вимагала оплати. 

Є й інші компанії, які пропонують подібні послуги. Однак майте на увазі, що багато приватних компаній беруть гроші за допомогу, а Шведське транспортне агентство допомагає безкоштовно.